Está Vd. en Estamos On >> Estamos On Magazine >> Simposio Grancanario de Innovación Turística
[RSS]
Compartir en FB
Estamos On Magazine :: Simposio Grancanario de Innovación Turística
06 de octubre de 2015

El pasado viernes tuvo lugar el Simposio Grancanario de Innovación Turística en el Palacio de Congresos de Expomeloneras. El acto, organizado por Escoex, estaba encuadrado dentro del programa de actos del 40 aniversario del Patronato de Turismo de Gran Canaria. La jornada comenzó a las nueve de la mañana, hora a la que Pablo Llinares (gerente del Patronato de Turismo), Ignacio Serrano (Director de Escoex International Bussines School) e Inés Rojas (Presidenta del Patronato y Consejera de Turismo del Cabildo de Gran Canaria) presentaban una mañana que contaba con ponentes de lujo. Cuatro charlas impartidas por profesionales del sector, que tuvieron como punto en común la "necesidad de personalizar la oferta" y una Mesa Redonda que resolvió dudas y aclaró conceptos a un auditorio repleto de estudiantes, profesionales del sector y medios de comunicación.

 

La primera de las charlas corrió a cargo de José Espartero (Sales&Marketing de Ryanair en España y Portugal), que bajo el título “Ryanair, ejemplo de revolución turística en su cambio estratégico” habló del compromiso fundamental de la compañía, que no es otro que “ofrecer una experiencia de viaje agradable desde el momento en que el pasajero compra el billete hasta que vuelve a casa”. Y es que no sólo de tarifas bajas vive esta lowcost. La atención al cliente es algo que no se puede dejar de lado y esta compañía lo ha experimentado: “al cambiar nuestra política de atención al cliente y escucharle, nos dimos cuenta de que teníamos que flexibilizar algunas de nuestras normas”. Asimismo, Espartero mostró algunas novedades como nuevos diseños en aviones y uniformes y adelantó que Gran Canaria contará con 4 nuevas rutas este invierno, entre otras muchas cosas.


Posteriormente, un cambio en el programa nos trajo a Leire González (Destination Marketing Senior Sales España y Portugal de Trip Advisor), que destacó la necesidad de “personalizar” la experiencia de viaje del cliente. Igualmente, resaltó un importante crecimiento en cuanto a la navegación en móviles y tablets, indicando que los clientes “suelen tardar una media de 20 semanas de inspiración para elegir su destino, unas 16 semanas para cerrarlo y es en destino cuando usa el Smartphone para buscar toda la información que necesita”. También resaltaba la ponente la buena nota de la que goza Gran Canaria en el portal TripAdvisor, con un incremento del un 24% en Certificados de Excelencia en el último año.


La tercera de las charlas corrió a cargo de Rafael González (Director & Responsable de Innovación y Eficiencia Turística de Vivential Value). También este ponente destacó la importancia de “personalización” de la experiencia, pero desde el punto de vista del “hospitality”, es decir, la posibilidad de que los viajeros se hospeden en casas particulares. Destacaba González el hecho de que “el intercambio entre particulares supone un intercambio y una monetización aparejada. También resaltó en su discurso la importancia de la creación de un marco legislativo que elimine “microofertas ilegales” y aporte mayor seguridad jurídica.


El broche final a las charlas vino de la mano de Óscar Palacios (Head of TUI Group). En este caso, para Tui Group, la “personalización del viaje” consiste en “segmentar” los grupos de clientes para poder conocer lo que desea cada segmento y ofrecérselo. Asimismo destacó que el destino grancanario es líder dentro del mercado alemán y que debemos aprovechar el momento para seguir creciendo. Gran Canaria tiene notas altas en cuanto a servicio y hospitalidad pero algo más bajas en cuanto a estado y equipamiento de hoteles, algo en lo que ya se trabaja para mejorar. 


Finalmente, concluía la jornada con una Mesa Redonda moderada por el Gerente de Patronato de Turismo, donde estaban presentes todos los ponentes, que no tuvieron inconveniente alguno en resolver todas las dudas que se había generado durante las ponencias. Desde Estamos On queremos felicitar a Escoex por una jornada perfecta para conocer todas las novedades del sector de la mano de casos de éxito y ponentes de lujo. Un evento 10.