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Estamos On Magazine :: Reputación Online, punto de partida de la estrategia en Social Media.
17 de diciembre de 2013

Reputación Online, punto de partida de la estrategia en Social Media.

 

 

Aunque la Reputación Online no se puede controlar estrictamente si que se puede trabajar. La ausencia de protocolos de crisis llevan a dañar seriamente la Reputación Online de las marcas. Aunque sea difícil controlar todo lo que se dice de una marca en Internet, si que se debe realizar un atento seguimiento y monitorizar todo lo que se diga de la misma. Además de controlar la calidad de esos comentarios y el timing de respuesta en el caso que podamos dar feedback a esa información generada por el usuario.

 

Cuando comenzamos a realizar una estrategia de Social Media debemos tener en cuenta los siguientes términos en cuánto a la Reputación Online:

 

Actuación – Organización

  • ¿Qué se dice de tu marca en la red? ¿Estamos de acuerdo?
     
  • ¿Están contentos tus clientes? ¿Su satisfacción es óptima? Si no están contentos ¿cómo actuaremos?
     
  • ¿Crees que tus clientes te recomendarían? Organiza un listado de cosas por las que crees que deben recomendarte.
     
  • ¿Tienes claro como reaccionar ante un comentario negativo de tu marca en internet?
     

 

La reputación online no es algo que podamos comprar fácilmente. No es decir “quiero esta Reputación Online para mañana”. Así que recuerda que debes ir provocando comentarios positivos, artículos relevantes alrededor de nuestra marca para comenzar a tejer esa identidad digital que nos llevará a una óptima Reputación Online.

 

Recuerda algo importante: ¡Los usuarios confían más en la opinión de otros usuarios que de las propios marcas y empresas”.

 

Ida Vega
@idavega
Las Cosillas de Ida Vega #MuyON