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Estamos On Magazine :: ¿Cuánto tardan las marcas en responder a sus fans en Facebook?
06 de mayo de 2013

¿Cuánto tardan las marcas en responder a sus fans en Facebook? Las marcas respondieron al 60% de las cuestiones de su comunidad en Facebook.

 

Aunque las marcas son conscientes que sus clientes/usuarios/consumidores se dirigen a las redes sociales en busca de una respuesta rápida, aún no son el 100% efectivas.

 

 

Según el informe realizado por Socially Devoted, elaborado por Socialbajers, aporta el dato que las marcas respondieron al 60% de las cuestiones de su comunidad en Facebook, un 5 % más respecto al trimestre anterior.

 

El aumento ha sido significativo en todas las áreas, aún así, si lo que pretenden es que las redes sociales sean un canal efectivo de atención al cliente, aún les queda un largo recorrido.

 

El ranking por sectores, va encabezado por el sector de las finanzas, duplicando el número de peticiones atendidas respecto al periodo anterior (79,9% vs. 46,4%). El segundo lugar lo sigue ocupando las aerolíneas, quienes han aumentado su volumen de respuestas del 55% al 77,8%. El tercer puesto, descendiendo del primer puesto en el último estudio, lo ocupan las telecomunicaciones.