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Estamos On Magazine :: Los 10 mandamientos de las marcas en las redes sociales
19 de marzo de 2013

Ahora que la semana santa está a la vuelta de la esquina, no está de más, repasar los diez mandamientos que toda marca debe tener bien claros a la hora de actuar en las redes sociales, para así maximizar el rendimiento de su presencia en la red:

1.    Deberás ser paciente y considerado

Involucrar a los consumidores de forma significativa, ofreciéndoles contenidos que atiendan a sus preocupaciones y necesidades, además, mediante el diálogo se conseguirá el compromiso y fidelidad de los consumidores.

 

2.    No deberás ser indiferente a la voz del consumidor

Evaluar objetivamente los comentarios de los consumidores puede ayudar a mejorar nuestra actividad. La ventaja de las redes sociales que nos permite establecer conversaciones con el cliente, se ha de explotar al máximo para solventar situaciones desfavorables, responder directamente a preguntas, y así minimizar la distancia entre la marca y el cliente.

 

3.    Serás fiel a ti mismo

Tener en cuenta los valores y objetivos de la marca para que se adecuen a lo que se comunica a través de las redes.

 

4.    Pensarás antes de postear

Desde el respeto a la audiencia, pensar en aquello que le puede gustar más, dándole algún valor añadido a los contenidos.

 

5.    Serás breve

Recuerda que apenas tienes unos segundos para captar la atención de la audiencia, por lo que debes emplear un lenguaje conciso e impactante, links, elementos visuales (fotos, videos, infografías).

 

6.    No acapararás la conversación

Hay que prestar atención al contexto y partes implicadas en una conversación. También habrá que repartir el tiempo entre, los contenidos para la audiencia, y aquellos que se preocupan y promocionan la marca.

 

7.    Harás el bien

Promover el optimismo y la positividad. El material publicado deberá estar diseñado para que la audiencia ahorren tiempo o dinero, la toma de decisiones, apoyar iniciativas caritativas, etc…

 

8.    Mantendrás el perfil estrictamente para negocios

Los perfiles personales deben estar alejados de los de marca. La audiencia identifica a la marca con su perfil en las redes sociales y con todo aquello que publique.

Hay que ser educado y respetuoso, no favorecer malas interpretaciones, y evitar comentarios negativos.

 

9.    Respetarás los hashtags

Usar el hashtag correcto. En muchas ocasiones las marcas emplean hashtags para llegar a un mayor nivel de audiencia, sin embargo si estos no se corresponden con el contenido de la marca, el público se siente engañado y causará una mala reacción hacia ésta.

 

10. No mentirás

Por muy tentador y fácil que resulte embellecer y mentir a nuestros consumidores en las redes sociales, ante todo, se debe ser honesto con la audiencia.