Está Vd. en Estamos On >> Estamos On Magazine >> Cómo afrontar una crisis en los social media
[RSS]
Compartir en FB
Estamos On Magazine :: Cómo afrontar una crisis en los social media
20 de febrero de 2013

Después del revuelo causado por la crisis que ha sufrido Burger King en su cuenta de Twitter esta misma semana, se plantean muchas cuestiones, la inseguridad en las redes sociales, la actuación ante estas situaciones, etc..  Uno de los aspectos más comentados de la crisis de Burger King ha sido el cómo han manejado la usurpación de su cuenta, para muchos no actuaron de la forma más recomendada, algo un tanto sorprendente ya que existen estudios, manuales  y muchísimos consejos sobre cómo afrontar una fase crítica. Además, al igual que cualquier otra situación que se pueda presentar en la empresa, es necesario contar con un plan de actuación bien definido que comprenda y explique todos los pasos a seguir para afrontar una fase de crisis.

Es por esto que creemos que no está de más recordar cuáles son las pautas que debemos seguir en caso de crisis en los social media.

Por tanto, distinguimos tres grandes fases: Análisis, Crisis y Post Crisis, que iremos explicando a lo largo del día.

 

De momento, vamos recordando dos de las crisis más recordadas:

 

Donettes

 

Pull & Bear