Está Vd. en Estamos On >> Estamos On Magazine >> ESTRATEGIA vs ESCUCHA ACTIVA
[RSS]
Compartir en FB
Estamos On Magazine :: ESTRATEGIA vs ESCUCHA ACTIVA
12 de septiembre de 2012

Hace unas semanas Canal+ anunció que todos los partidos de la Liga de Campeones se verían sólo a través del recién creado Canal+ Liga de Campeones, algo que indignó a muchos abonados, ya que mientras la plataforma tuvo esos derechos, los mejores partidos siempre podían verse a través de Canal+ (hoy Canal+1).


Los foros y las redes sociales pronto se llenaron de indignación contra la plataforma por pretender cobrar un extra por algo que antes iba incluido en los paquetes más caros de la plataforma. Muchos decidieron bien darse de baja o reducir su paquete de abono, ya que con la subida del IVA hasta el 21%, la factura de Canal+ aumentaba de forma drástica su factura final.

 

 

 

 

 

 

La reacción no se hizo esperar y la empresa que gestiona el fútbol en España sorprende hoy anunciando a través de esas mismas redes sociales que Canal+ Liga de Campeones pasa a estar disponible para todos los abonados durante toda la temporada. Su anuncio ha sido "Os hemos escuchado y sabemos que queréis el mejor fútbol, por eso… ¡Os regalamos la Champions durante toda la temporada!"

 

Desde el punto de vista del cliente cabe plantearnos dos alternativas: esto es caso de una estrategia predefinida? A nadie se le escapa que la subida del IVA, la situación actual, etc.. son condicionantes que la empresa manejaba al dedillo. O por el contrario, sabiendo el producto tan atractivo que tienen mantuvieron la política de precios desorbitada y han sabido reaccionar con una "Escucha Activa" de su Comunidad?

 

¿Qué opinas de la decisión tomada por Canal+? 

 

 

Rubén Ginorio

@rubenginorio