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Estamos On Magazine :: ENGAGEMENT: lo que todos quieren tener.
13 de junio de 2012

Desvelamos la fórmula de uno de los secretos mejor guardados.

 

 

Wikipedia define el "Engagement" como: "…contrariamente a aquellos que padecen burnout, los trabajadores engaged tienen un sentimiento de conexión energética y efectiva con su trabajo, en lugar de ver su trabajo como estresante y demandante lo perciben como retador. Para ellos, el trabajo es divertido y no una carga" (empresas antiburnout).

 

El término más usado y buscado por las marcas hace referencia a la conducta de los trabajadores con la empresa y su desarrollo personal dentro de la misma. La búsqueda de la felicidad como máxima en el entorno laboral.

 

Pero, ¿y qué hay del Engagement que tanto buscan las marcas? Para mí, Engagement es una medida de adopción y relación con una marca por parte de sus clientes y/o prospectos. Está basado en la fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos aporten nuevos usuarios. Tener usuarios engaged con tu marca es algo incalculable, ya que al pasar del tiempo se convertirán en evangelizadores de la marca.

 

¿Existe una fórmula del Engagement? Sí, existe. No sabemos la dosis exacta de cada componente pero existe.

 

ENGAGEMENT=CONTENIDO+ VIRALIDAD+PARTICIPACIÓN+USABILIDAD

 

 

Contenido: Es el rey. Si no tienes algo bueno, relevante y fresco que ofrecer, no darás pie a que se produzcan el resto de componentes. Seth Godin lo comenta en este post: "si no ofreces contenido que resulte satisfactorio para tus visitas/clientes, se irán a otro sitio". Ésta es la chispa de nuestra fórmula.

 

Viralidad: Que el contenido se pueda reenviar por mail, compartir (Share), Twittear, imprimir y conectar con distintas redes sociales para comunicar con un clic aquello que les interese o guste. Esto convertirá a los destinatarios en futuros "relaciones públicas" a coste cero. Es el azúcar que se convierte en caramelo de nuestra Coca-Cola. Muta y cambia.

 

Participación: el consumidor se debe sentir partícipe de la marca y su evolución. Brindarles la posibilidad de dejar comentarios, de votar, de compartir experiencias, de generar contenido, de participar en el desarrollo de productos/servicios (Caso Lidl) y de que se relacionen entre los demás consumidores de la marca. Muchas burbujas con ganas de compartir con la comunidad sus experiencias y explotar su creatividad.

 

Usabilidad: Hacer que cualquier acción, desarrollo web, etc. sea accesible (desde cualquier dispositivo), legible y comprensible. Que el usuario no se sienta que deba ser un informático freak para poder participar y disfrutar de la marca. La cafeína nos mantiene despiertos para elaborar servicios y productos más fáciles de manejar para el usuario.

 

La combinación de estos cuatro elementos generará el compromiso buscado. Si el vínculo con el usuario/cliente se reduce a la lectura o visualización de contenido tendremos un vínculo racional. Pero si éste es capaz de interactuar, participar y compartirlo, hemos llegado al vínculo emocional: ha nacido la relación personal con la marca.

 

Probaremos con el porcentaje, mediremos y en unas semanas veremos si por fin la fórmula secreta de la Coca-Cola queda desvelada.

 

Rubén Ginorio
@rubenginorio